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Términos y condiciones

Sobre el Sitio

El “Sitio Web” contiene un listado de productos que en todos los casos requieren fórmula médica para ser suministrados (en adelante, los “Medicamentos RX”) además de otros productos y servicios de salud (en adelante, los “Demás Productos”), producidos, fabricados, elaborados, empaquetados, almacenados, distribuidos y vendidos, por Percos S.A. que utilizan como canal de suministro y entrega a través de su site www.percos.com “Sitio Web”.
Cuando se hable de “productos”, se entenderá que se hace referencia a los “Medicamentos RX” y a los “Demás Productos”.
En consecuencia, el USUARIO que mediante el canal de suministro adquiere un producto por medio del Sitio Web (en adelante, el COMPRADOR), declara BAJO LA GRAVEDAD DE JURAMENTO que: cuenta con la prescripción médica para la compra de productos de la marca Dermatology que lo requiera, esta prescripción cumple con las disposiciones legales aplicables, así como por las emitidas por las oficinas de regulación sanitaria como son el Ministerio de Salud y Protección Social, el Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos (INVIMA); y de igual manera declara haber consultado previamente a un médico o profesional de la salud, quien prescribió el uso o consumo de dicho “Medicamento RX”.
PERCOS entregará los productos a través del Sitio Web, y asume y entiende que el COMPRADOR ha contratado de buena fe con PERCOS, tiene la fórmula médica correspondiente y ha consultado previamente a un profesional de la salud quien le ha prescrito el uso o consumo de dicho producto.
En consecuencia, PERCOS no acepta responsabilidad alguna derivada de los efectos adversos, daños o consecuencias inesperadas con ocasión de la aplicación, consumo, uso o toma de cualquier producto por parte del COMPRADOR, sin que medie fórmula médica y/o la consulta previa de un especialista que los prescriba.
PERCOS se reserva el derecho a solicitar la fórmula o prescripción médica correspondiente y/o cualquier evidencia que considere pertinente para verificar la existencia de este requisito, por lo que el COMPRADOR acepta entregar a PERCOS y/o a cualquier tercero que éste designe, dicha evidencia o prescripción.
De igual manera, PERCOS, no se hace responsable del mal uso o uso indebido de la información o contenido del “Sitio Web” por parte de los USUARIOS o COMPRADORES ni ninguna consecuencia que de ello se desprenda, incluyendo, pero sin limitarse a lesiones y/o daños a personas o propiedades que surjan por responsabilidad de un producto, negligencia u otro motivo.
En ningún caso, PERCOS será responsable por daños de responsabilidad civil contractual y extracontractual, ni será responsable de: (i) cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte, (ii) pérdidas, incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos, ni de (iii) cualesquiera pérdidas indirectas o de carácter consecuencial que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes en el momento en que el USUARIO o COMPRADOR hubiera comenzado a utilizar los servicios de entrega o reparto del “Sitio Web”. Tampoco seremos responsables de ninguna demora o falta de cumplimiento de nuestras obligaciones derivadas de los presentes “Términos y Condiciones del Sitio Web”, que fuera atribuible a circunstancias ajenas a nuestro control razonable. Esta disposición no afecta el derecho de los USUARIOS y/o los “Usuarios Adquirentes” a recibir el producto o prestación del servicio en un plazo razonable o a recibir el oportuno reembolso para el caso de que no pudiéramos suministrarle tales productos o servicios en un plazo razonable por cualquier causa ajena a nuestro control previsible.
PERCOS se reserva el derecho de corregir errores, omisiones o inexactitudes, y no garantiza que el “Sitio Web” funcionará sin interrupciones o errores, ni asegura la disponibilidad ni la capacidad de uso de los servicios de compra en línea.

Otros sitios web

PERCOS no se hace responsable por el uso no autorizado del contenido del “Sitio Web” por parte de sitios diferentes al “Sitio Web” (en adelante, los “Otros Sitios Web”).
PERCOS no se hace responsable por la exactitud, la confiabilidad, la actualidad, la disponibilidad o la integridad del contenido o la información que se encuentre en “Otros Sitios Web”. Tampoco acepta responsabilidad alguna por fallas técnicas o acceso no autorizado de terceros a transmisiones de Usuarios.
El acceso al “Sitio Web” y a “Otros Sitios Web” con el propósito de hacer consultas sobre los productos ofrecidos a través del “Sitio Web”, incluyendo la información, los servicios, los productos, los materiales y otros recursos que aparezcan en ellos, queda bajo exclusiva responsabilidad del USUARIO y del COMPRADOR.

Sobre el contenido del Sitio Web

El contenido del “Sitio Web”, describe principios generales de cuidado de la salud, los cuales en ningún caso deberán interpretarse como instrucciones específicas para pacientes particulares ni para los USUARIOS o los COMPRADORES.
El contenido del “Sitio Web” no es una guía para la automedicación, ni un reemplazo del asesoramiento, diagnóstico o tratamiento médico.
El contenido del “Sitio Web” es meramente informativo, y no debe usarse para determinar el tratamiento de ningún tipo de afección o enfermedad o similares, ni como medio para garantizar la identidad, pureza y seguridad de los medicamentos, al ser un simple canal de entrega o reparto de los mismos.
Este “Sitio Web”, la información y los recursos relacionados con la salud no tienen como objetivo ni deben interpretarse como el asesoramiento o la prestación de servicios médicos, de enfermería, farmacéuticos o de cuidado de la salud profesional ni como la práctica de la medicina, la enfermería o el cuidado de la salud profesional en ninguna jurisdicción.
Es deber de los USUARIOS y los COMPRADORES, recibir la asesoría de un profesional de la salud de acuerdo con el tipo de producto que vaya a adquirir, así como de un “Médico Tratante”.
Así mismo, el USUARIO y el COMPRADOR, se obligan a verificar la información del producto (incluso los prospectos del empaque) con respecto a dosificación, precauciones, advertencias, interacciones y contraindicaciones antes de administrar o usar cualquier dispositivo, medicamento, hierba, vitamina o suplemento mencionado en el “Sitio Web”, consultando en su caso al “Médico Tratante” que requiera.
El USUARIO y el COMPRADOR, entienden y aceptan que ni PERCOS ni sus proveedores son responsables de reclamaciones, pérdidas o daños directos o indirectos con ocasión del uso de este “Sitio Web”, de los recursos informativos que contiene este "Sitio Web" o a los que se puede acceder a través de él.
El USUARIO y el COMPRADOR, entienden y aceptan que el tratamiento adecuado de afecciones depende de determinados factores que incluyen, entre otros, su historia clínica, su alimentación, su estilo de vida y su régimen de medicamentos.
El USUARIO y el COMPRADOR, entienden que su proveedor de cuidado de la salud puede evaluar y tratar mejor sus necesidades de salud particulares.
El USUARIO y el COMPRADOR, entienden que antes de comenzar una nueva dieta, un plan de ejercicio o un régimen de suplementos, deben consultar con su proveedor de cuidado de la salud o médico tratante. Si padece una crisis de salud, llame a su médico o comuníquese con su servicio de asistencia de emergencia local de inmediato.
PERCOS no se hace responsable de las afirmaciones de los “Fabricantes o Distribuidores” o de otros sobre la eficacia de los productos.
PERCOS no otorga garantías con respecto a los "Medicamentos RX", incluyendo, pero sin limitarse a garantías de comerciabilidad o idoneidad para un fin particular. De la información que suministre PERCOS a través de su "Sitio Web" no podrá colegirse la existencia de ningún tipo de garantía.

Registro de nuestros Usuarios

PERCOS opera el “Sitio Web”, mediante el cual los USUARIOS y los COMPRADORES podrán adquirir principalmente los “Demás Productos”, además de los “Medicamentos RX”, El registro del USUARIO en este “Sitio Web”, constituye una condición indispensable para comprar “Medicamentos RX” y los “Demás Productos” a través del mismo. Para ello, el USUARIO debe registrarse en la página de registro, proporcionando sus datos básicos, incluyendo información personal, tales como nombre, apellidos, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico, teléfonos. El USUARIO al ingresar sus datos deberá comprobar ser propietario de los mismos y declara bajo gravedad de juramento, que los mismos corresponden a información veraz y vigente.
Los “Medicamentos RX” y los “Demás Productos” sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar conforme a la legislación vigente de la República de Colombia (en lo sucesivo “Colombia”).
El registro y las compras por parte de los USUARIOS en el “Sitio Web” deberán ser realizados por mayores de edad exclusivamente. No podrán solicitar el servicio de entrega para adquirir los “Medicamentos RX” y los “Demás Productos”, las personas que no tengan esa capacidad de goce y ejercicio. Los actos que éstos realicen en el “Sitio Web” serán responsabilidad de sus padres, tutores o encargados, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.
La información de registro de los USUARIOS será tratada de conformidad con el “aviso de privacidad integral” de PERCOS atento a lo dispuesto por la ley de protección de datos personales en posesión de los particulares, y será recolectada, almacenada y utilizada por PERCOS, manteniendo los estándares de seguridad suficientes para impedir cualquier adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, y garantizando los derechos de los titulares de los datos.
La información solicitada en el registro en el proceso de venta tiene por objeto la inscripción del USUARIO para acceder al “Sitio Web” y eventualmente solicitar el servicio de entrega de los “Medicamentos RX” y “Demás Productos” ofrecidos en el “Sitio Web”. La información podrá ser utilizada con propósitos estadísticos y promocionales.
Una vez registrado, si el USUARIO decide solicitar el servicio de entrega de “Medicamentos RX” y “Demás Productos” que se mencionan en el Sitio, según el medio de pago seleccionado, será necesario que provea su información financiera, incluyendo información específica de su tarjeta de crédito, dirección en la que recibe las facturas, teléfono y dirección a la que desea que PERCOS envíe sus productos.

Clave de Usuario Secreta

El usuario podrá optar por suscribirse o no al “Sitio web” sin que esto implique alguna condicion para realizar una transacción.
Si decide registrarse, una vez complete el proceso, el USUARIO deberá ingresar su clave secreta que le ha sido asignada al momento de registro, para realizar cada compra, lo que permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro al “Sitio Web”. La administración de esta “Clave Secreta” o “Firma Electrónica” es de la absoluta responsabilidad del USUARIO. Su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para PERCOS. El USUARIO tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el “Sitio Web”.

Comunicaciones Promocionales y/o Publicitarias

Los Usuarios autorizan expresamente a la Compañía para enviarles promociones al correo electrónico registrado en el “Sitio Web” conforme a las características de cada USUARIO según las compras y enlaces visitados, sin embargo, podrá solicitar expresamente a PERCOS revocar la presente autorización solicitando cancelar la suscripción a PERCOS en un plazo de cinco días después de la información recibida.

Formación del Consentimiento de Compra

El consentimiento por parte del USUARIO se manifiesta en los pasos de compra establecidos en el “Sitio Web” aceptando cada uno de ellos y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido, y que para todos los efectos legales se considerará como su “Firma Electrónica” en términos del Código de Comercio. Antes de la confirmación final de compra, el "Usuario" podrá cancelar la compra en cualquier momento.
PERCOS expedirá un acuse de recibo del mismo al correo electrónico registrado por el USUARIO al registrarse, el cual contendrá información del precio exacto a pagar incluyendo los impuestos (si aplica), gastos de envío, la forma en que se realizó el pago. Cuando el "Usuario" realice su primer pago en línea con tarjeta en el "Sitio Web" de PERCOS, deberá acreditar un proceso de autenticación de identidad con fines de evitar fraudes por el uso indebido de tarjetas de crédito o débito. Si el USUARIO solicita, además, una factura ésta será enviada a dicha dirección de correo electrónico (en lo sucesivo “Recibo o Factura”). En caso de solicitarse “Factura Electrónica” deberán proporcionarse los datos previstos por la legislación fiscal vigente, tales como nombre o denominación, dirección fiscal y Registro Único Tributario (RUT).

Procedimiento de Compra de Productos

Por medio de este "Sitio Web", se informa de manera inequívoca y fácilmente accesible al USUARIO los pasos que deben seguirse para solicitar los servicios de reparto y entrega en la compra los "Medicamentos RX" y "Demás Productos "a través del "Sitio Web".
Se podrán utilizar los medios de pago informados en el "Sitio Web". En caso de utilizarse las tarjetas bancarias aceptadas en este "Sitio Web", los USUARIOS están sujetos a los términos y condiciones del Banco emisor, sin que PERCOS tenga responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.
El procedimiento de compra o contratación de los Productos a través del "Sitio Web" es el siguiente:
1. Todo USUARIO que pretenda adquirir "Medicamentos RX" y "Demás Productos a través del Sitio Web deberá diligenciar los datos personales solicitados en el proceso de compra del "Sitio Web".
2. Todos los "Medicamentos RX" y "Demás Productos" serán despachados únicamente con previa confirmación de pago del pedido. En caso de comprar "Medicamentos RX" deberá adjuntar formula medica en el procedimiento establecido de compra, lo que implica, que sin esta formula medica la orden no podrá ser procesada.
3. Para confirmar la compra, se deberá dar "click" en el botón "comprar" asociado a los "Medicamentos RX" y "Demás Productos" que deseen comprarse.
4. Introduzca los datos e información que se le soliciten (tales como dirección, teléfono, datos de facturación, fórmula médica, etc.), así como los datos de la forma de pago. Considera que: Tarjeta de crédito o débito: Sujeto a un proceso de seguridad que aplica únicamente a pagos en los que se ha ingresado un nuevo plástico y que certifica la autorización del dueño del plástico para realizar el cargo.
5. Su declaración de voluntad de compra queda emitida mediante la confirmación tácita de los "Términos y Condiciones del Sitio Web" y el click en el botón "comprar".
6. La adquisición de los "Medicamentos RX" y "Demás Productos" a través del "Sitio Web" conforme a los presentes "Términos y Condiciones" dependerá en todo momento de la disponibilidad de los "Medicamentos RX" y "Demás Productos", así como en la verificación de Datos Personales y Bancarios que el "Usuario" presente al momento de realizar su pago. En caso de que se pretenda adquirir algún producto que por cualquier razón no se encuentre disponible, PERCOS lo comunicará al USUARIO y no estará obligado a realizar la entrega del mismo. En estos casos no se cobrará monto alguno de dinero al USUARIO.
7. PERCOS por conducto de sus empleados, factores, comisionistas, apoderados, encargados, empresas o la persona que ésta designe, procederá a hacer la entrega del o los "Medicamentos RX" y/o "Demás Productos" en la dirección proporcionada por el "Usuario" dentro de los tiempos establecidos en “El Sitio Web”. En servicio al interior de la república o en zonas donde la entrega local no esté habilitada, cualquier cambio o gestión en la entrega del pedido deberá realizarse a través del servicio de entrega bajo demanda gestionado por PERCOS contratada.
8. A discreción de PERCOS, y sin estar obligado a ello, podrá intentar dentro de los tiempos establecidos posterior al primer intento de entrega que no se haya logrado debido a la ausencia del "Usuario" en el domicilio señalado o por falta de la fórmula médica correspondiente, volver a entregar el producto en el mismo domicilio.
9. En caso de que la persona que haya realizado la compra, o alguien más a quien ésta haya designado, no se encuentre en el domicilio proporcionado al momento en que se lleve a cabo la entrega, se dejara en custodia del personal de vigilancia, y será responsabilidad del “cliente” lo que ocurra con el mismo. En caso de no presentarse opción de dejar el paquete, la Compañía cumplirá con su obligación de entrega del producto manteniendo dicho producto disponible para el Usuario en sus oficinas.

Políticas de Cambios y Devoluciones

En el evento de presentarse defectos en la calidad o idoneidad de los "Medicamentos RX" y "Demás Productos" adquiridos a través del "Sitio Web" dentro del término de garantía del respectivo producto, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en los presentes "Términos y Condiciones del Sitio Web".
Para que sea procedente solicitar cambio o devolución de dinero se requiere que el objeto de la obligación contractual haya sido entregado defectuoso, no haya sido el solicitado por el Usuario o bien no es apto para el consumo. Para que procedan los cambios o la devolución de dinero, se requiere que hayan sido solicitados dentro del plazo de 24 horas a partir de la entrega, así también por políticas de PERCOS las devoluciones serán procesadas en 72hrs hábiles tras haber solicitado la cancelación o devolución de un pedido.
Para que proceda la devolución del dinero, el producto objeto de cambio debe estar dentro de las instalaciones de PERCOS; para esto, el "Usuario" debe dar aviso al Área de Servicio al Cliente de PERCOS de su intención de devolver el producto dentro del margen de 24 horas posteriores a la entrega, PERCOS se encargará de recoger el producto y validar que este se encuentre en las condiciones de cambio exigidas por PERCOS.
Bajo ninguna circunstancia procederán cambios por razones distintas a las arriba mencionadas o por las expresamente contempladas en la Ley. Es decir, frente a los productos ofrecidos por la Compañía no procederán cambios por razones atribuibles a los gustos, apreciaciones o cambios de decisión del "Usuario". Así mismo no es procedente el cambio o devolución de dinero en pedidos de "mayoreo" y/o "alta especialidad".
Si el "Usuario" realiza un Pedido para el Interior de Colombia, el "Seguimiento" "Cambio" o "Devolución" será gestionado directamente con PERCOS y deberá entregar las evidencias que solicite así PERCOS para el cumplimiento de las condiciones que así requiere dicho procedimiento.

Facturación

Con cada compra de Productos PERCOS estará obligada a emitir las facturas de venta correspondientes, las cuales podrá enviar electrónicamente por el canal digital que el comprador le indique. Será responsabilidad del "Usuario", proporcionar los datos correctos al momento de la facturación, ya que después de la emisión no se podrá hacer modificaciones a los mismos.

Recepción de Medicamentos

Es responsabilidad del "Usuario" validar la caducidad del producto y sus óptimas condiciones al momento de recibirlo. En caso de aceptar el pedido, la empresa encargada de entrega no se hace responsable de realizar algún cambio o devolución tras los primeros 30 minutos de haber recibido el paquete. El paquete deberá recibirlo un adulto responsable que tenga la facultad de revisar el paquete y cerciorarse de lo siguiente:
Que tenga sellos de seguridad intactos. La caja no debe estar dañada, rasgada o rota. El "Medicamento RX" no debe estar caliente. En caso que el producto esté dañado, por favor regresarlo al transportista. Verificar que el producto esté en óptimas condiciones.
De conformidad con el Estatuto del Consumidor, por ser productos de uso personal, los "Medicamentos RX" y/o "Demás Productos" no se encuentran sujetos al derecho de retracto.
Horarios y costos de Reparto
El tiempo hábil de entrega comienza a partir de la confirmación del pago, además es importante que tenga en cuenta las siguientes condiciones:
Pedidos Menores a $80.000 tienen costo de envío, el cual se liquida al final de su pedido y se ve reflejado en la factura enviada.
Pedidos Mayores a $80.000 ¡ENVÍO GRATUITO*!

Envíos

Las entregas locales** se hacen de Lunes a Domingo de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.; si el pedido llega después de las 4:00 p.m. será enviado al siguiente día a partir de las 8:00 a.m.
Los horarios de reparto se podrán reducir por seguridad y ubicación geográfica, dichos horarios pueden ser consultados en “Horarios según mi ubicación”. El USUARIO debe ser consciente de la existencia de situaciones ajenas al servicio que puedan extender el tiempo de entrega, como: Eventos meteorológicos adversos (lluvias, inundaciones, granizo, entre otros), obras, bloqueos viales, distintos puntos de revisión como casetas o puestos de vigilancia y vialidades de difícil acceso que complique la movilidad del repartidor.

Condiciones

* Gratis hasta un máximo de 2Kg o un paquete de 30x22x14 cms. En caso de que tu pedido exceda esto te estaremos contactando para informarte del costo adicional por dicho concepto.
**Existen contratiempos que podrían mover tu ventana de entrega. Como empresa de E-commerce, se te notificará en todo momento cualquier eventualidad a tu correo electrónico registrado con nosotros.
***Percos S.A contratará una empresa de servicio de paquetería para los envíos al interior del país, se mantendrá informado al usuario de los tiempos de entrega del mismo

Garantía

Los productos ofrecidos por PERCOS tendrán como término de garantía el de la fecha de vencimiento, sin embargo, los "Usuarios" tendrán expedito su derecho para reclamar la garantía al fabricante del producto.
A menos que se trate de garantía del producto, se excluyen los productos de limpieza, uso personal, maquillaje, medicamentos y otros artículos similares de uso personal, los cuales no tendrán cambio una vez usados.
La garantía no se hará efectiva en los siguientes casos: -Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o no atienda las instrucciones de USO o recomendaciones dadas por Medico o Asesoría, conservación del producto de acuerdo con las indicaciones contenidas en el empaque del mismo. -Cuando hayan pasado más de 8 días calendario contados a partir de la compra. -Cuando haya intervención de terceros diferentes a los autorizados por el proveedor o fabricante del producto. -Cuando el daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito. En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes.
Los productos que tengan la mitad o menos de contenido por uso del cliente no tienen cambio. Se llevará a cabo la devolución del dinero cuando el producto se encuentre descontinuado o no sea posible repararlo.
Para atender las garantías derivadas de la compra de PRODUCTOS, PERCOS ha puesto a disposición del COMPRADOR los siguientes canales: celular: 3202714073; EMAIL: callcenter@percos.com

Uso de los Datos Personales Registrados en el Sitio Web

La sola inscripción del "Usuario" en el "Sitio Web" será la aceptación expresa, informada y previa para el acceso, archivo, y uso de la información del "Usuario" otorgada a través del "Sitio Web", incluyendo, pero sin limitarse a su información personal y datos sensibles, por parte de PERCOS y de los terceros autorizados en los presentes "Términos y Condiciones del Sitio Web". La finalidad del tratamiento de los datos personales del "Usuario" será la de validar las órdenes de compra, mejorar la labor de información del "Sitio Web", apoyar y mejorar la comercialización y las estrategias de comercialización y promoción de los productos y servicios prestados en el "Sitio Web", analizar perfiles de los "Usuarios", circular y enviar información promocional o comercial de PERCOS.
PERCOS podrá transferir, a cualquier título, los datos personales de los "Usuarios" a sus empresas afiliadas o relacionadas, y terceros que hayan celebrado acuerdos con la misma ubicados en "Colombia" de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales, y será recolectada, almacenada y utilizada por PERCOS, manteniendo los términos del "Aviso de Privacidad". El "Usuario" acepta y reconoce que en el evento que PERCOS transfiera su información personal a otros países, ésta se regirá por la normatividad aplicable en el país de destino.
Con la aceptación de estos "Términos y Condiciones el Usuario" manifiesta libre, expresa y previamente haber sido informado sobre los derechos que la Ley de Protección de Datos Personales le conceden, así como aquellos previstos en el "Aviso de Privacidad".
La Compañía no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas, ni por la indebida utilización de la información obtenida por esos medios.
No obstante lo anterior, en caso que el USUARIO o COMPRADOR exprese no autorizar el uso de datos o requiera solicitar el cambio o actualización de los mismos, podrá realizarlo a través del siguiente mail: protecciondedatos@percos.com

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