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Políticas de cambio y devoluciones
Políticas de cambio y devoluciones ELOA.COM.CO

Eloa quiere asegurarse que quedas satisfecho con la compra realizada. Si por algún motivo no estas conforme con el producto adquirido ten en cuenta lo siguiente:

1.Cambios:No se realizarán cambios de ningún producto dermocosméticosy cosméticosque hayan sido usadas o extraídas de su empaque original.
a.Para poder realizar un cambio, el producto debe estar en perfectas condiciones, estar en su empaque original sin ninguna señal de uso, portar sus etiquetas y elregistro INVIMA. Si deseas realizar el cambio cuentas con 15 días calendario después de realizada la compra.
b.Solo se realizarán cambios de productos abiertos o usados si estos presentan defectos por calidad como mal funcionamiento de la válvula, producto seco, impureza en el producto, entre otros.c.Los cambios podrán realizarse por productos de igual o menor valor. Si el producto es de un valor superior deberá adicionarse la diferencia. Si es de un valor inferior tendrás la diferencia como saldo a favor para lo cual se genera un código con vigencia de 30 días calendario.d.Los productos en promoción están sujetos a cambios por garantía por calidad. Siempre y cuando el descuento no se haya generado por un inconveniente de calidad que no haya sido comunicado.

2.Derecho de retracto:El cliente tendrá derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Para su efectividad, el cliente deberá devolver el producto en los mismos medios y en las mismas condiciones que lo recibió durante dicho plazo,eloa.com.co asumirá los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución del producto.
a.Para hacer efectivo el derecho de retracto el consumidor deberá enviar los datos del producto y número de cedula al correo info@percos.com
b.Se realizará la devolución del dinero del valor total pagado al consumidor en un plazo máximo de días 16 días calendario para tarjeta de crédito y 4 días hábiles tarjeta debito contados desde el momento en que se ejerció el derecho el derecho.i.La devolución del dinero se realizará a la cuenta debito con la que se realizó la compra o se abonará a la tarjeta de crédito usada en la compra.
El término que cada entidad bancaria determine para reflejar este saldo a favor no es responsabilidad de Eloa.com.coc.Las peticiones quejas o reclamos serán resueltas en un término de 15 días hábiles.

3.Errores:El cliente tendrá derecho de retracto en las siguientes situaciones:
a)Error en la facturación:Hasta 5 días hábiles después de recibido el pedido.
b)Fecha de vencimiento:Únicamente que correspondan a productos específicos que estén acordados por escrito previamente la venta. (Despacho con carta compromiso).
c)Problemas de empaque:Solo se aceptará la devolución cuando se haya presentado:
 
I.Problema de empaque, en el momento en que se recibe el producto. La reclamación se debe de realizar dentro de los cinco (5) días calendario siguiente, a la entrega de la mercancía
.d)Averías:Solo se acepta la devolución cuando se informe de la avería así:

I.Averías registradas durante el proceso de entrega:Cuando los daños son detectados en el proceso de entrega de la mercancía, por parte de la transportadora, debe reportarse en la guía y/o factura al momento del recibo y en un plazo de cinco (5) días hábiles, reportar las averías encontradas.
e)Devoluciones generadas posteriormente al proceso de entrega: Si los daños son detectados una vez se ha recibido y revisado la mercancía y se evidencia que fueron ocasionados en el transporte, la reclamación se debe realizar dentro de los cinco (5) días calendario, siguientes a la fecha de entrega de la mercancía.I.Las devoluciones deben ser avaladas por el representante comercial de la zona.

II.Las devoluciones solo podrán ser recogidas por el transportador asignado por PERCOS, nunca por un representante o enviadas directamente a la a nuestras instalaciones.

4.Pago:Previamente a la finalización o terminación de cualquier transacción de comercio electrónico, el proveedor o expendedor deberá presentar al consumidor un resumen del pedido de todos los bienes que pretende adquirir con su descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total de los bienes o servicios y, de ser aplicable, los costos y gastos adicionales que deba pagar por envío o por cualquier otro concepto y la sumatoria total que deba cancelar. Este resumen tiene como fin que el consumidor pueda verificar que la operación refleje su intención de adquisición de los productos o servicios ofrecidos y las demás condiciones, y de ser su deseo, hacer las correcciones que considere necesarias o la cancelación de la transacción. Este resumen deberá estar disponible para su impresión y/o descarga.
a.La aceptación de la transacción por parte del consumidor deberá ser expresa, inequívoca y verificable por la autoridad competente.
El consumidor debe tener el derecho de cancelar la transacción hasta antes de concluirla.
b.Concluida la transacción, el proveedor y expendedor deberá remitir, a más tardar el día calendario siguiente de efectuado el pedido, un acuse de recibo del mismo, con información precisa del tiempo de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.

5.Generalidades devoluciones:Las liquidaciones de las devoluciones serán con el precio que fue facturado en su momento incluyendo los descuentos comerciales o promocionales que se aplicaron.
a.Las devoluciones autorizadas en el mes actual deben ser recogidas en los siguientes 10días calendarios y quedaran cargadas en el sistema en ese mismo período de tiempo.
b.El transportador solo estará autorizado a recoger devoluciones debidamente selladas e identificadas.
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